愛儂公主墳分部編輯11.20
與認(rèn)知癥患者的零距離溝通術(shù)：
「順著TA說，??就能克服TA偏執(zhí)易怒、失控的情緒」
作者 右馬埜節(jié)子
譯者 趙誼
所謂的「減法話術(shù)」簡單來說就是「說謊」?！刚f謊」聽起來就像是要去欺騙別人，確實(shí)是不怎么好聽，但其實(shí)這是和認(rèn)知癥患者拉近距離的 佳方法。
◆ 連接兩個(gè)世界的橋梁
認(rèn)知癥患者是活在不同于現(xiàn)實(shí)的「減法世界」中，由于已經(jīng)生病了，所以不可能再把他們拉回我們所在的「加法世界」。因此我們必須試著貼近他們的世界，找出可以溝通的橋梁，這樣的「謊言＝不同于現(xiàn)實(shí)的話語」正是進(jìn)入減法世界的 佳途徑。
對于認(rèn)知癥患者來說，把在我們所處世界中對的事物（事實(shí)）強(qiáng)加在他們身上，只會讓他們更加混亂而已。當(dāng)他們開始情緒混亂甚至發(fā)怒時(shí)，照護(hù)者也會在無形之中累積許多壓力，于是長期陷入勞累的負(fù)面循環(huán)。
那么該如何斷絕這個(gè)惡性循環(huán)呢？這個(gè)講法可能有點(diǎn)極端，不過比起「說服」患者不要做某些事，還不如就任他去做到感覺「滿足」，反而更能引導(dǎo)到較好的方向。
舉例來說，對于明明就在家中卻老是說要「回家」的人而言，就讓他回家吧。盡管現(xiàn)實(shí)上不可能辦到，不過仍可以運(yùn)用「減法話術(shù)」讓他回家。譬如，配合當(dāng)時(shí)的天氣狀況，像在外頭風(fēng)很強(qiáng)的情況下，就可以這么說：「外面風(fēng)很大，今天就麻煩你先暫住我這里，明天再送你回去」。認(rèn)知癥患者聽到這段話，真的就會冷靜下來。
再舉一個(gè)例子，有一位女性患者，一直到處吵著要找一個(gè)月前過世的寵物貓，無論她的兒子、孫子再怎么告訴她「貓已經(jīng)過世哦！」、「之前不是還為它舉辦喪禮了嗎？」等，但她還是嚷嚷著「貓咪不見了」。前來咨詢的是她的媳婦，我便提供了以下建議：請告訴患者「貓咪正在住院」。后來患者似乎就接受了這項(xiàng)事實(shí)，漸漸不再提貓咪的事。
就像這樣，光是一句話就可以解決這類狀況的話，無論是對患者還是照護(hù)者來說，沒有比這更棒的方法了?！笢p法話術(shù)」可以說是「方便的謊言」，「減法運(yùn)算」會成為我們居中協(xié)調(diào)的 佳橋梁。
◆ 化「遺忘」為利器
不過，如果使用這種方法，會不會看起來只是茍且應(yīng)付當(dāng)下而已呢？有些人會擔(dān)心，事后謊言被揭穿了怎么辦？認(rèn)知癥患者會不會因此受傷呢？
希望大家能想起一件事，認(rèn)知癥是一種會「遺忘」的疾病。健康的人一定會留下印象的事物，對認(rèn)知癥患者而言，只要隔一段時(shí)間就會忘記。所以，只要是能成功的方法，無論使用幾次都無妨，也不會使對方受傷。
那么就來介紹政男先生（88歲）的案例吧。他每次來日間照護(hù)中心，都是一副很開心的樣子，但每次回到家后就會打電話過來。
一般來說，得了認(rèn)知癥就忘記如何使用電話是很普通的現(xiàn)象，光是他還能夠撥打電話這點(diǎn)，就是多么地不可思議。他每次打來一定會這么說：「我應(yīng)該已經(jīng)提出退出申請了，請不要再到我家來接我」。接到電話的工作人員便會回應(yīng)：「好的，我們知道了」。于是，他就心滿意足地掛上電話。
到了下一個(gè)須前往照護(hù)中心的日子，前去迎接政男先生時(shí)，他便會說：「我已經(jīng)提出退出申請了！竟然還來接我，真是傷腦筋。」負(fù)責(zé)接送的司機(jī)也是知情的人，便會裝出一副傷透腦筋的樣子說：「我也很傷腦筋啊。明明您提出了退出申請，主治醫(yī)師卻要我來接您……，可以請您幫幫忙嗎？」
一聽這話，政男先生說：「原來你也很頭疼??！真是敗給你們了。好吧，我跟你走?！谷缓笤谌臻g照護(hù)中心里又快樂地度過一天。不過回到家后還是會再打電話來說：「我應(yīng)該已經(jīng)提出退出申請了……」就這樣日復(fù)一日，已經(jīng)持續(xù)了兩年。
其實(shí)每次都會重復(fù)相同的對話，但政男先生完全忘記司機(jī)對他說過的話。相對照后便能發(fā)現(xiàn)，司機(jī)的應(yīng)對是非常成功的「減法話術(shù)」，這正是利用認(rèn)知癥 大的特征—「遺忘」而采取的致勝方法，只要掌握「時(shí)間一過，患者就會忘記」這項(xiàng)要點(diǎn)就行了
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