【上戶秘籍】10條上戶知識(shí)，學(xué)到手再挑剔的客戶也能輕松服務(wù)好（一）：
隨著工作時(shí)間的增加，很多阿姨會(huì)抱怨“上戶越來(lái)越難”“伺候人的活兒真的不好干”等等，比如：客戶年輕化，講究個(gè)性獨(dú)立，喜歡自我判斷；年輕媽媽的依賴心強(qiáng)，總是喜歡我們把所有事幫她處理了，讓她變得安逸簡(jiǎn)單；堅(jiān)持自己的主意，對(duì)我們有一定的存疑心；家中有老人幫忙，本來(lái)是好心，但卻越幫越亂...... 類似以上這些服務(wù)客戶過(guò)程中的問(wèn)題，姐妹們或多或少的都會(huì)遇到。但是光抱怨也沒(méi)有用，重點(diǎn)是怎么把問(wèn)題解決好，好讓自己在下次上戶時(shí)不會(huì)遇到同樣的問(wèn)題。 這里和大家說(shuō)一些要點(diǎn)，供姐妹們參考。
1、正確面對(duì)雇主家中的攝像頭 現(xiàn)在很多雇主的家里都會(huì)安裝攝像頭，這可能讓很多家政員姐妹覺(jué)得極為不舒服，感覺(jué)自己的一舉一動(dòng)都在被監(jiān)視，甚至沒(méi)有了一點(diǎn)自己的隱私。 姐妹們有這種顧慮是很正常的，畢竟每個(gè)人都有隱私，需要自己的獨(dú)立空間。遇到這種情況可以先和雇主溝通，如果溝通完后雇主堅(jiān)持保留攝像頭，姐妹們?cè)诜?wù)過(guò)程中也不要帶有怨言。身正不怕影子歪，只要自己做事問(wèn)心無(wú)愧，這些對(duì)我們沒(méi)有任何影響。 換個(gè)角度來(lái)看這個(gè)事情，姐妹們照顧雇主的感受不強(qiáng)求雇主卸掉攝像頭，反而會(huì)為自己加分。以后可能會(huì)收到老客戶的更多推薦，工資也自然會(huì)漲上去。
2、少玩手機(jī) 有些姐妹一有空閑時(shí)間就會(huì)玩手機(jī)，一玩就是老半天，這樣無(wú)形中壓縮了做別的事情的時(shí)間。 空閑時(shí)如果經(jīng)常坐著玩手機(jī)，還不如去做一個(gè)賣相極好的蛋糕。 雇主下班回來(lái)，除了吃飯，還有點(diǎn)心，能感覺(jué)到家里請(qǐng)的阿姨很貼心?？赡芤院蠹词鼓隳睦镒龅米尮椭鞑粷M意了，TA也不好意思去“為難”你。 雇主是花了錢請(qǐng)?jiān)蹅兎?wù)的，若是咱們老是不干活，雇主心里多多少少都會(huì)有點(diǎn)不舒服，實(shí)在有緊急的事情需要長(zhǎng)時(shí)間看手機(jī)，那就先和雇主提前說(shuō)明情況，避免引起不必要的誤會(huì)，給雇主留下不好的印象。
3、調(diào)整個(gè)人心態(tài) 其實(shí)出來(lái)工作，都是為了養(yǎng)家糊口。既然要入這一行，就努力讓自己的收入往上漲，學(xué)會(huì)靈活地去面對(duì)各式各樣的雇主，畢竟天下沒(méi)有免費(fèi)的午餐。 姐妹們要明白，人生在世，除了生死其他都是小事，只要溝通到位，所有問(wèn)題都能解決！笑口常開(kāi)，好運(yùn)自然來(lái)。
4、掌握說(shuō)話分寸 不論是一開(kāi)始面試的時(shí)候，還是上戶以后，又或者是下戶時(shí)，“會(huì)說(shuō)話”一直都是一門藝術(shù)！ 面試時(shí)，雇主除了關(guān)心咱們的技能是否過(guò)關(guān)的同時(shí)，也可能會(huì)問(wèn)老公的工作，孩子多大了，孩子平時(shí)乖嗎，本地有親屬嗎，籍貫是哪兒，家里負(fù)擔(dān)大嗎，為什么做保姆等問(wèn)題。 正式上戶后，什么該說(shuō)什么不該說(shuō)，都要經(jīng)過(guò)思考之后再說(shuō)。不自吹自擂，不搬弄是非，不發(fā)牢騷，不挑撥離間。
5、盡快了解雇主的喜好 上戶后，給自己一個(gè)月的時(shí)間或者更短的時(shí)間，盡量去了解雇主的喜好。記不住的話，可以用個(gè)小本子記下來(lái)。比如了解雇主的需求是什么，雇主的囑咐都有哪些，自己下一步需要做什么等等。
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