北京保姆市場調(diào)研報(bào)告
隨著經(jīng)濟(jì)水平的提高和生活節(jié)湊的加快，家庭保姆越來越多的走進(jìn)了居民的生活。雇傭保姆作為跨世紀(jì)的“多贏”服務(wù)行業(yè)得到迅速的發(fā)展。北京市作為中國最發(fā)達(dá)的大城市，對(duì)保姆的需求也越來越大。為了對(duì)北京市的保姆行業(yè)做一個(gè)準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)，進(jìn)行了此次保姆市場調(diào)查。
一、調(diào)研目的
隨著經(jīng)濟(jì)水平的提高和生活節(jié)湊的加快，家庭保姆越來越多的走進(jìn)了居民的生活。雇傭保姆作為跨世紀(jì)的“多贏”服務(wù)行業(yè)得到迅速的發(fā)展。北京市作為中國最發(fā)達(dá)的大城市，對(duì)保姆的需求也越來越大。為了對(duì)北京市的保姆行業(yè)做一個(gè)準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)，進(jìn)行了此次保姆市場調(diào)查。
此次調(diào)查的主要目的是了解北京市家政服務(wù)行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，居民對(duì)保姆的認(rèn)識(shí)和消費(fèi)狀況以及預(yù)測家政服務(wù)行業(yè)的未來發(fā)展方向。在北京市家政公司配合下，采用抽樣問卷調(diào)查及資料調(diào)查的的方式展開此次調(diào)查。一共發(fā)送100份問卷進(jìn)行調(diào)查。
二、調(diào)研方法
2.1調(diào)查概況
2.1.1研究背景
家政服務(wù)對(duì)于廣大百姓來說還是一個(gè)陌生的詞匯，只能在保姆市場中隱約發(fā)現(xiàn)其萌芽。隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，成熟，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整問題擺在了面前。國家也將保姆定為家政服務(wù)員。把保姆產(chǎn)業(yè)定為家政服務(wù)業(yè)。因此對(duì)北京保姆市場調(diào)研也為北京家政服務(wù)業(yè)市場調(diào)研。
近兩年國家及各部委對(duì)家政服務(wù)業(yè)的政策不斷出臺(tái)，給這個(gè)陌生的行業(yè)不再平靜，讓百姓媒體時(shí)時(shí)關(guān)心起這個(gè)新興行業(yè)。
2010年，國務(wù)院辦公廳下發(fā)了關(guān)于發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)的指導(dǎo)意見(國辦發(fā)〔2010〕43號(hào))。2011年5月北京市出臺(tái)了《北京市關(guān)于鼓勵(lì)發(fā)展家政服務(wù)業(yè)的意見》簡稱《家七條》。2011年12月商務(wù)部關(guān)于“十二五”時(shí)期促進(jìn)家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)意見。
隨著居民生活水平的提高與城市生活節(jié)奏的加快，家政服務(wù)被越來越多的城市所接受。家政服務(wù)業(yè)以‘潤物細(xì)無聲’的方式正越來越多的走進(jìn)了我們的生活。
國家重視，民眾需求。為政府解決就業(yè)，為安定家庭生活必要的服務(wù)。使家政行業(yè)越來越受人觀注。
2.1.2研究目的
了解北京市家政服務(wù)市場現(xiàn)狀及顧客消費(fèi)特點(diǎn)。
研究北京市民對(duì)本地家政服務(wù)公司的認(rèn)知程度及評(píng)價(jià)。
探究北京家政服務(wù)的市場需求，消費(fèi)能力及市場潛力。
探究家政服務(wù)潛在客戶的消費(fèi)心理及消費(fèi)需求。
2.1.3研究內(nèi)容
對(duì)北京市的家政服務(wù)市場做基本調(diào)查。
了解本地區(qū)家政服務(wù)公司的競爭狀況。
北京市民對(duì)本地家政服務(wù)的態(tài)度及評(píng)價(jià)。
了解北京市民對(duì)家政服務(wù)的消費(fèi)情況。
調(diào)查北京市民對(duì)家政服務(wù)公司的認(rèn)知途徑。
了解居民的家政服務(wù)需求及消費(fèi)能力。
探究城市居民對(duì)家政服務(wù)業(yè)的要求。
調(diào)研家政服務(wù)市場的發(fā)展方向，對(duì)潛在的客戶做基本調(diào)查，了解潛在客戶的消費(fèi)習(xí)慣，消費(fèi)能力及消費(fèi)需求。為家政公司的進(jìn)一步擴(kuò)大市場份額做初步調(diào)查。
2.2研究方法
1、抽樣問卷調(diào)查
調(diào)查問卷所包括的問題內(nèi)容及針對(duì)市民認(rèn)真記錄內(nèi)容如下：
性別，年齡，現(xiàn)在工資狀態(tài)，使用過保姆沒有（包括小時(shí)工），住家保姆，進(jìn)行照顧小孩，打掃衛(wèi)生，做飯，照顧老人，照顧病人，現(xiàn)在支付保姆的工資是多少，能夠承受的保姆工資是多少。請保姆的途徑。獲得保姆信息的方式。愿意支付保姆方面每月的費(fèi)用。
問卷調(diào)查地址及咨詢的人數(shù)：
在北京大望路新光天地采用街滿頭問卷調(diào)查法咨詢20名北京市民。
在北京西單大街街頭訪問20名北京市民。
在北京四家家政公司門前調(diào)查詢問來請家政員的共40位市民。
詢問身邊好友20名。
100分調(diào)查問題認(rèn)真填寫，認(rèn)真設(shè)計(jì)。
從北京市工商管理局獲得報(bào)告的資料收集歸類：
從工商部門發(fā)布的數(shù)據(jù)：了解到2011年北京市家政企業(yè)有4100多家。
三、調(diào)研單位
1、北京市愛儂家政服務(wù)有限責(zé)任公司
愛儂家庭服務(wù)品牌創(chuàng)建于1992年，是經(jīng)北京市人力資源和社會(huì)保障局、北京市工商行政管理局核準(zhǔn)的、以家政服務(wù)為主的綜合服務(wù)企業(yè)。在多年不懈的艱苦創(chuàng)業(yè)中，公司逐步發(fā)展建設(shè)成為全國家庭服務(wù)業(yè)知名品牌和龍頭企業(yè)。目前已在北京擁有近50家直營連鎖店、9家特許加盟店（外埠3家）、2個(gè)專業(yè)事業(yè)部、一所培訓(xùn)學(xué)校，共有200多名專職管理人員，從業(yè)員工近2萬人。曾多次被評(píng)為中國家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)先進(jìn)單位、北京市首都精神文明單位、北京市和諧勞動(dòng)關(guān)系單位、北京市重合同守信譽(yù)企業(yè)等榮譽(yù)稱號(hào)；是全國巾幗家政示范基地、北京市婦女就業(yè)示范基地、北京市女大學(xué)生實(shí)習(xí)實(shí)踐基地、農(nóng)民工技能學(xué)習(xí)基地等，是北京市工商聯(lián)會(huì)員單位。
2、北京華夏中青服務(wù)有限責(zé)任公司
華夏中青家政連鎖(全稱為北京華夏中青家政服務(wù)有限公司)法人龐大春是團(tuán)中央主管的、中國青年企業(yè)家協(xié)會(huì)聯(lián)合多家會(huì)員組建的、具有獨(dú)立法人資格的青年家政服務(wù)機(jī)構(gòu)。公司創(chuàng)建于1998年11月，總部設(shè)在北京。是中國家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)、北京家政服務(wù)協(xié)會(huì)的副會(huì)長單位。華夏中青家政的連鎖經(jīng)營在業(yè)內(nèi)具有強(qiáng)大的影響力，目前連鎖店分布于23個(gè)?。ㄖ陛犑?、自治區(qū)）47個(gè)城市，共有連鎖機(jī)構(gòu)216家，14年來累計(jì)安置就業(yè)量超過50萬人次。公司現(xiàn)已成為全國最大規(guī)模的家政服務(wù)連鎖單位，為業(yè)界翹楚。公司是家政行業(yè)中首家通過ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證的企業(yè)，標(biāo)志著華夏中青家政連鎖企業(yè)體系進(jìn)入規(guī)范化管理的發(fā)展階段。
3、北京泰維峰家政服務(wù)有限公司
北京泰維峰家政服務(wù)有限公司法人杜文妹（原名：陽光育苗）是馬來西亞吉（馬）集團(tuán)旗下，為國內(nèi)外籍家庭、高端家庭及廣大市民，提供完全國際化家庭服務(wù)解決方案而設(shè)立的家庭服務(wù)公司，也是目前中國具有星級(jí)專業(yè)水平的大型綜合連鎖家政服務(wù)企業(yè)。
4、北京嘉樂會(huì)家政服務(wù)有限公司
嘉樂會(huì)是一家會(huì)員制專業(yè)家政服務(wù)機(jī)構(gòu)，法人周袁紅，嘉樂會(huì)創(chuàng)辦人，一個(gè)知識(shí)管理型的服務(wù)企業(yè)，它由幾位愛心人士發(fā)起創(chuàng)辦、多位優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人加盟組成，旨在解除職業(yè)女性后顧之憂，探尋家政從業(yè)人員的職業(yè)保障與發(fā)展機(jī)制，致力于和諧的家庭雇傭關(guān)系。
成立五年來，嘉樂會(huì)培養(yǎng)了20多名全國優(yōu)秀家政服務(wù)員，50多名北京市明星家政服務(wù)員，有多名服務(wù)員在北京市舉辦的技能比武上獲獎(jiǎng)，嘉樂會(huì)的企業(yè)文化建設(shè)也得到了社會(huì)各界的認(rèn)同。
四、調(diào)研內(nèi)容（及過程）
1、設(shè)計(jì)調(diào)查問卷。
設(shè)計(jì)調(diào)查問題，詢問北京市民。
2、采訪公司主要領(lǐng)導(dǎo)
對(duì)四位公司領(lǐng)導(dǎo)人進(jìn)行電話調(diào)查。調(diào)查內(nèi)容：家政企業(yè)一年介紹保姆人數(shù)，從事的小時(shí)工或住家保姆人數(shù)，照顧老人，照顧小孩，打掃衛(wèi)生，做飯，照顧病人數(shù)。
3、采訪行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)
采訪北京家政服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長李大經(jīng)。調(diào)查內(nèi)容：北京市對(duì)家政需求人數(shù)多少，而現(xiàn)在北京能夠提供的保姆人數(shù)是多少。現(xiàn)在從事保姆的年齡，從事保姆的來源是那些省。等相關(guān)問題。
五、調(diào)研結(jié)論
將對(duì)北京市民進(jìn)行的問卷調(diào)查進(jìn)行結(jié)論歸類得到如下數(shù)據(jù)。
1、調(diào)查對(duì)象：年齡20-25歲2人。25-30歲10人。30-40歲40人。40-50歲40人。50歲以上8人。共計(jì)100人。
2、調(diào)查對(duì)象：學(xué)歷：高中6人，大專23人，本科43人，研究生24人，博士4人。
3、調(diào)查對(duì)象月收入：3000-4000元11人。4000-6000元47人。6000-10000元22。10000-15000元12人。15000元以上8人。
4、調(diào)查對(duì)象沒有請過保姆的有34人。請過保姆的有66人。
5、請過保姆的人：請的保姆從事小時(shí)工45人，主要從事打掃衛(wèi)生，或做晚飯工作。從事住家保姆的21人。其中從事照顧小孩8人。照顧老人11人。照顧病人2人。
6、請保姆的途徑：從老家介紹的10人：從北京家政公司請的40人：朋友介紹的8人：從勞務(wù)市場請的6人。其它方式2人。
7、獲取保姆的信息：從親人那獲得20人：從網(wǎng)絡(luò)去查60人；從老家獲得12人；其它方式8人：
8、每月愿意支付工資：1000元以下26人。1000-2000元23人。2000-3000元57人。3000元以上4人。
經(jīng)過對(duì)公司主要領(lǐng)導(dǎo)訪問獲得的數(shù)據(jù)匯總
愛儂家政華廈中青泰維峰嘉樂會(huì)
擁人在冊人數(shù)6萬人5萬人2.5萬1萬
每年介紹人數(shù)2萬人1.5萬人8000人1000人
從事小時(shí)工人數(shù)1.2萬人1萬人1萬1000人
從事住家保姆人數(shù)3萬人2.4萬人1萬8000人
照顧老人人數(shù)1萬人9000人5000人200人
照顧小孩人數(shù)2萬人1.2萬人1萬600人
打掃衛(wèi)生人數(shù)1萬人1萬1.3萬100人
做飯人數(shù)8000人5000人3000人400人
照顧病人人數(shù)6000人2000人1000人100人
健康狀況全部持證全部持證全部持證全部持證
培訓(xùn)鑒定情況98%90%50%90%
保姆來源互帶70%
基地10%
自已來20%互帶60%
基地10%
自已來30%互帶56%
基地5%
自已來39%互帶50%
基地30%
自已來20%
從行業(yè)協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)處獲得的信息匯總
加入北京家政服務(wù)業(yè)協(xié)議的有198家。北京市需求家政服務(wù)需要50萬人?，F(xiàn)在北京從事保姆服務(wù)有38萬人。
參考相關(guān)資料匯總
北京2011年度注冊從事家政服務(wù)的企業(yè)有4100多家。
結(jié)論和建議
北京市對(duì)保姆需求較大，而從事保姆服務(wù)人數(shù)遠(yuǎn)不夠。只站需求的76%。還有34%的差。這個(gè)龍頭企業(yè)對(duì)市場份額占有率低。
六、致謝
感謝家人的支持，感謝朋友的支持，感謝四位公司的老總的支持，感謝工商大學(xué)老師。
特別感謝北京市愛儂家政服務(wù)有限責(zé)任公司提供的大力支持。
七、參考文獻(xiàn)
北京市愛儂家政服務(wù)有限責(zé)任公司
北京華夏中青家政服務(wù)有限公司
北京泰維峰家政服務(wù)有限公司
北京嘉樂會(huì)家政服務(wù)有限公司
北京家政服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)
中國家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)
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